Drie kanalen, één vraag

Je vraag staat stil en Fridaychups Casino antwoordt

Chat, e-mail en telefoon staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, ook 's nachts en in het weekend.

Neem contact op Vergunning KOA/68188

Vandaag uitbetaald

572.494 €

6.212 Spelers online

Volledig gelicentieerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/68188

Gemiddelde verwerkingstijd van 18 minuten, maximaal 96.000 € per transactie

256-bit SSL-versleuteling en gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA

Onafhankelijk getest en wettelijk beschermd

Liever typen dan bellen: kies wat past

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag hoort en hoe snel er antwoord komt.

Eerst chatten, dan pas wachten

Chat is de snelste route voor een blokkade in een spel of een vraag over je saldo; gemiddeld staat er binnen vier minuten een medewerker voor je. Het venster zit op de site zelf.

Start de chat

E-mail met schriftelijk antwoord

Voor bewijsstukken, bonussen en alles wat je later wilt teruglezen: mail [email protected] en je hoort doorgaans binnen zes uur van ons, dag en nacht.

Mail ons

Bellen in plaats van typen

Speel je met geld dat vastzit of wil je iets mondeling regelen, bel dan +31 20 365 4656 in tijdzone CET; meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Hulp dichtbij

Nederlandse lijnen, Nederlandse toezichthouder

Na dit overzicht weet je welke Nederlandse lijnen en instanties bij jouw vraag horen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 365 4656; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/68188

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Verslavingszorg Nederland, Agog

Onafhankelijk getest en wettelijk beschermd

Wat als een antwoord je niet helpt?

Sinds 2009 leest bij Fridaychups Casino een mens mee met elke melding die binnenkomt.

Fridaychups Casino leest mee

Je legt de klacht voor aan de klantenservice met tijdstip, bedrag en spelnaam erbij, zodat er één dossier ontstaat waar elke medewerker in meekijkt.

Een reactie per mail

Je leest het antwoord in je mailbox: een medewerker legt uit wat er is gevonden en vraagt nooit naar je wachtwoord.

Wie kijkt er nog mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende; de klachtenafdeling kijkt dan opnieuw naar het dossier.

Stap je naar de toezichthouder?

Na ons laatste antwoord kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit; die beoordeelt of Fridaychups Casino zich aan de vergunning heeft gehouden.

Vijf postbussen

Depotadressen per onderwerp

Na deze tabel stuur je je bericht naar de afdeling die het zelf kan oplossen.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wat heb je bij de hand nodig?

Met deze vijf zaken erbij hoeft de medewerker niets terug te vragen.

Je klantnummer uit je account
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermbeeld van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Het kenmerk van je eerdere bericht

Nu aan de orde

Check eerst deze antwoorden

De vragen die spelers uit Nederland het vaakst stellen voordat ze een medewerker inschakelen.

accountMoet ik mijn identiteit laten controleren voor ik kan opnemen?+

Zodra je een identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmiddel hebt ingestuurd, duurt de controle gemiddeld 68 uur. Een volledig leesbaar document voorkomt een tweede ronde en dus vertraging. Je hoort per e-mail van ons zodra het rond is.

accountWaar kan ik terecht als jullie antwoord niet helpt?+

Blijft een antwoord liggen, stuur dan dezelfde kwestie naar [email protected] met je eerdere bericht erbij. Wij kijken dan opnieuw naar de zaak en reageren binnen zes uur. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

accountMoet ik een apart verzoek doen voor inzage in mijn gegevens?+

Een kopie van je gegevens of verwijdering daarvan vraag je aan via [email protected]. Vermeld welk gegeven het betreft, dan zoeken wij het op in je account. Wij reageren binnen de termijn die de privacywet daarvoor geeft.

accountWanneer is de klantenservice ook in het weekend bereikbaar?+

Op elk uur van de dag zit er iemand voor je klaar, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. De klok die wij aanhouden is de Nederlandse tijd, dus in de zomer een uur verschil met de wintertijd. Nachtvragen worden dus gewoon dezelfde nacht behandeld.

accountMoet ik in het Engels schrijven als ik geen Nederlands spreek?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, en je hoeft geen vraag in een andere taal te stellen dan je eigen. Kies bij het eerste bericht de taal die je het prettigst vindt. Onze Nederlandse lijn is de snelste route voor vragen over iDEAL.

accountMoet ik controleren of dit casino een vergunning heeft?+

Wij werken onder licentie KOA/68188 van de Kansspelautoriteit, de Nederlandse toezichthouder. Dat nummer staat in de voettekst van de site en je mag er bij ons naar vragen. Klopt er iets niet, dan kun je de KSA inschakelen.

Fridaychups Casino antwoordt altijd

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Hiermee weet je vooraf of je een minuut of een dag moet uittrekken.

Chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 365 4656; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Fridaychups Casino B.V. staat achter dit aanbod

Bedrijf. Juridische naam: Fridaychups Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 80673203 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/68188

Mailadres. E-mail klantenservice: [email protected]

Verder lezen